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Wie Chatbots in Unternehmen die Kundenerfahrungen verschlechtern 92 Prozent aller Interaktionen mit Chatbots haben mit Schimpfwörtern zu tun und richten sich gegen den Bot. Das lässt tief blicken, aber warum ist das so? Warum wird der Verbraucher durch einen Bot gereizt, der klar und höflich kommunizieren kann, aber einen sehr begrenzten Wortschatz hat? In der Regel hat der Verbraucher bei einer Reklamation ein, für ihn, dringendes Anliegen. Und dieses dringende Anliegen möchte er sc...

Wie Chatbots in Unternehmen die Kundenerfahrungen verschlechtern! 92 % aller Interaktionen mit Chatbots haben mit Schimpfwörtern zu tun und richten sich gegen den Bot. Das lässt tief in die Seelen der Kunden blicken. Aber warum ist das so? Warum reizt den Verbraucher jemanden, der klar und höflich kommunizieren kann, aber einen sehr begrenzten Wortschatz hat? So schwer ist das eigentlich nicht zu verstehen. In der Regel hat der Verbraucher ein, für ihn, dringendes Anliegen. Und dieses...

Warum Unternehmen heutzutage keine Angst mehr vor künstlicher Intelligenz im Kundenservice haben brauchen. Seit Corona haben sich in vielen Unternehmen die Online-Umsätze verzehnfach. Das bringt für einen hart gesottenen Einzelhändler einige, besondere Herausforderung mit sich. Den ein großer Anteil der Mitarbeiter im Einzelhandel lassen sich nur mit viel Aufwand umschulen. Der Verkauf ist im Gegensatz zum digitalen Kundenservice ein Face-to-Face Geschäft und hier sind ganz andere Fä...

Eine Sache hat für Dienstleister, Call Center und Händler viele Vorteile, Bots die Ihre Kunden wirklich verstehen und ihnen weiterhelfen können. Dieser kann auch bei unerwarteten Ereignissen wie Bspw. der Corona Pandemie, schnell und verlässlich jederzeit die richtigen Antworten geben. Dabei ist es egal, ob 100 Kundenanfragen in der Stunde oder 100 Kundenanfragen in der Minute. Umfrage: Die Mehrheit der Kunden kann sich vorstellen, mit einem KI gestützten Helfer, statt eines echten Men...

... & mit REKLAMATION.COM dauert es nur zwei Minuten, um es zu reklamieren! Seit 2017 gibt es REKLAMATION.COM. Oft sind online Reklamationsportale nicht völlig unabhängig in Ihrer Mediatorrolle. REKLAMATION.COM ist kostenlos, anzeigenfrei und Unternehmen können sich keine Nennungen oder Plätze erkaufen. Ähnlich wie bei Finanztip dem Verbraucherportal liegt bei diesem Portal der Fokus auf dem Verbraucher. ...

Am Montag werden die meisten aller Reklamationen auf REKLAMATION.COM geschrieben. Das steht in einer kürzlich veröffentlichten Statistik [1] Eine davon in der Reihe „Geschichten von Verbrauchern aus dem Reklamationsalltag“ finden Sie hier in diesem Artikel. Auch Reguläre Einkäufe, wie ein neues Möbelstück, welche eine Familie mit zwei berufstätigen Eltern nur am Wochenende tätigen kann, zählen dazu. Hierzu haben wir uns die Reklamation von Melih K., am 24.02.2020 veröffentlicht...

Der Online-Handel boomt und ein Ende der Wachstumsrate ist noch lange nicht zu erkennen. Seit dem Jahr 2000 hat sich der Anteil der Internetkäufe von 9,7 % auf heute 71 % erhöht. Trotz verbesserter Rücknahmebedingungen kommt es immer wieder vor, dass Kunden im Falle einer Reklamation das Nachsehen haben. REKLAMATION.COM hat es sich zum Ziel gesetzt, Käufern zu ihrem Recht zu verhelfen. Wie kann REKLAMATION.COM helfen? Mit einem Klick bequem von zuhause aus zu bestellen hat viele Vorteile...

Die für Verbraucher kostenlose Plattform REKLAMATION.COM hat aktuell eine Beschwerde veröffentlicht, die ein generelles Problem anspricht: die begrenzte Gültigkeit von Geschenkgutscheinen. Michaela B. hatte versucht, einen Gutschein im Wert von 100,00 Euro dreizehn Tage nach Ablauf einzulösen. Der Anbieter, Jochen Schweizer GmbH, verwies auf die Dreijahresfrist und zeigte sich alles andere als kulant. Michaela B. schlug daraufhin vor, eine Verlängerungsgebühr von 25,00 Euro zu bezahlen...